Assistenza e manutenzione per impianti fotovoltaici
Diagnosi dei guasti, manutenzione programmata, monitoraggio e supporto amministrativo per impianti residenziali e industriali.
Un impianto fotovoltaico efficiente è un impianto che produce al meglio delle proprie potenzialità. Con i servizi di manutenzione programmata e assistenza di Bon Service, proteggi il tuo investimento e contribuisci a mantenere elevate le prestazioni nel tempo.
Un servizio completo per il tuo impianto fotovoltaico
Manutenzione programmata
Controlli periodici, verifica delle prestazioni, pulizia quando necessaria e interventi preventivi per mantenere efficiente l’impianto.
Assistenza
tecnica
Diagnosi di guasti, anomalie di produzione, problemi agli inverter e malfunzionamenti dell’impianto.
Monitoraggio
da remoto
Controllo della produzione e analisi delle segnalazioni disponibili attraverso app e piattaforme compatibili.
Pratiche
amministrative
Supporto nella gestione di pratiche tecniche, amministrative e nei rapporti con gli enti coinvolti.
Come richiedere assistenza e aprire un ticket
Per ottenere supporto tecnico, manutenzione programmata o interventi, è importante aprire un ticket dedicato tramite il nostro portale. Per garantire la corretta registrazione e gestione della richiesta, l’assistenza deve essere richiesta attraverso l’area ticket.
Le segnalazioni inviate esclusivamente tramite email o messaggio non potranno essere prese in carico.
Accedi all’area ticket
Accedi all’area riservata cliccando su “Apri Ticket”. Se non hai ancora un account, puoi registrarti prima di inserire la richiesta.
L’apertura del ticket è gratuita.
Scegli il tipo di richiesta
– Assistenza tecnica
– Manutenzione programmata
– Pulizia dell’impianto
– Pratiche amministrative
– Segnalazione di impianto fermo
Compila il modulo
Inserisci i dati dell’impianto e descrivi il problema riscontrato. Se disponibili, allega fotografie, schermate dell’inverter, codici di errore o report di produzione.
Prima dell’invio dovrai leggere e accettare le condizioni dei servizi di assistenza e manutenzione.
Ricevi la valutazione preliminare
Il ticket sarà preso in esame entro 2 giorni lavorativi. Se necessario, un tecnico ti contatterà per approfondire la richiesta.
Eventuali verifiche tecniche, sopralluoghi o interventi saranno avviati dopo la comunicazione e l’accettazione delle condizioni applicabili.
Potrai monitorare lo stato della richiesta direttamente nell’area ticket.
Prima di avviare il servizio
L’apertura del ticket è gratuita e non comporta automaticamente l’avvio di attività a pagamento.
In base alla richiesta, il servizio può prevedere verifiche tecniche da remoto, diritto di chiamata, sopralluoghi, ore di lavoro, costi di viaggio, materiali e ricambi.
Prima di procedere ti verranno comunicate le condizioni applicabili, che dovranno essere accettate attraverso l’area ticket.
Domande frequenti su assistenza e manutenzione
Ti aiutiamo a chiarire i principali dubbi di chi, come te, vuole mantenere il proprio impianto fotovoltaico efficiente nel tempo. Se non trovi la risposta che cerchi, il nostro servizio di assistenza è sempre a tua disposizione.
1. Occorre lavare l’impianto fotovoltaico?
Sì, l’impianto fotovoltaico va pulito quando risulta effettivamente sporco.
Nel residenziale, un lavaggio annuale programmato non è sempre conveniente: l’intervento è consigliato solo quando lo sporco incide sulla produzione.
Nel settore industriale, invece, grazie a una maggiore economia di scala, è opportuno programmare un intervento all’anno in primavera. Un secondo lavaggio può essere utile solo in contesti ambientali particolari, dove lo sporco si accumula rapidamente.
2. Quanto dura un pannello fotovoltaico?
In base alla nostra esperienza più che ventennale, i moduli fotovoltaici non presentano decadimenti significativi, salvo rari casi di difetti ormai noti.
Gestiamo impianti con moduli installati da oltre 15 anni che sono ancora perfettamente funzionanti. Inoltre, la qualità dei pannelli negli ultimi 10 anni è cresciuta notevolmente.
Oggi i moduli vengono sostituiti quasi esclusivamente a seguito di eventi eccezionali (come forti grandinate) o per l’upgrade a tecnologie più performanti.
3. Quali sono i segnali di un impianto non funzionale?
I moderni impianti fotovoltaici dispongono di sistemi di monitoraggio avanzati che permettono di individuare anomalie anche prima che si manifestino in modo evidente.
Il segnale più chiaro di un malfunzionamento è la mancata o ridotta produzione, con conseguente danno economico.
Oltre ai guasti veri e propri, una causa frequente è l’aumento della tensione di rete, che può portare all’interruzione della produzione pur in assenza di difetti. Gli inverter che proponiamo consentono di modulare la potenza per evitare questi blocchi e garantire continuità operativa.
4. Ogni quanto va fatta la manutenzione dell’impianto?
La manutenzione ordinaria dovrebbe essere programmata con controlli periodici, la cui frequenza dipende dal tipo di impianto, dalla potenza installata e dall’ambiente in cui opera.
Un piano di manutenzione permette di prevenire guasti e mantenere alte le prestazioni nel tempo.
5. È possibile monitorare l’impianto da remoto?
Sì, offriamo sistemi di monitoraggio da remoto tramite app e piattaforme dedicate, che consentono di controllare produzione, prestazioni e segnalazioni di errore in tempo reale, facilitando interventi rapidi e mirati.
6. Cosa comprende il servizio di assistenza?
Il servizio di assistenza comprende diagnosi dei guasti, interventi tecnici, supporto sugli inverter, verifica delle prestazioni e gestione delle pratiche amministrative e normative, per garantire un impianto sempre efficiente e conforme.
7. Aprire un ticket ha un costo?
No, l’apertura del ticket è gratuita e serve a registrare e valutare la richiesta.
Eventuali verifiche tecniche da remoto, sopralluoghi o interventi possono invece essere a pagamento.
Prima di procedere, il cliente dovrà leggere e accettare le condizioni dei servizi di assistenza e manutenzione.
8. Entro quanto tempo riceverò assistenza?
Il ticket viene preso in esame entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta. Se necessario, un tecnico ti contatterà per raccogliere ulteriori informazioni e definire le verifiche da effettuare.
I tempi di risoluzione dipendono dal tipo di problema, dalla disponibilità dei materiali e dalle tempistiche di produttori, centri di assistenza ed enti esterni. Dopo la valutazione iniziale forniremo una stima indicativa e ti aggiorneremo durante la lavorazione.
9. Il sopralluogo è gratuito?
No. Quando la valutazione della richiesta richiede un sopralluogo, l’uscita del tecnico è a pagamento.
Prima di procedere verranno comunicate le condizioni economiche applicabili, che possono comprendere il diritto di chiamata, il tempo di lavoro e i costi di viaggio. Il sopralluogo sarà effettuato dopo l’accettazione da parte del cliente.
10. Cosa succede se non è possibile intervenire in sicurezza?
Prima di iniziare l’attività, i nostri tecnici verificano le condizioni operative e l’accessibilità dell’impianto.
Se non è possibile lavorare nel rispetto delle norme di sicurezza, l’intervento può essere sospeso o riprogrammato. Prima di procedere verranno comunicate al cliente le eventuali misure necessarie per consentire lo svolgimento del lavoro in sicurezza.
