Premessa

La presente informativa ha lo scopo, nell’ottica di un servizio di assistenza professionale, di delineare le procedure ed i costi che Bon Service srl applicherà ai propri clienti. Il tutto finalizzato alla risoluzione delle problematiche tecniche ed amministrative in maniera professionale e conforme alle normative in vigore sia tecniche che di sicurezza con la volontà di fornire un servizio quanto più confacente alle necessità dei propri clienti. Trovandoci sempre più spesso di fronte a incognite derivanti dal decadimenti dei vecchi impianti e alle difficoltà di gestione con i centri assistenza dei vari produttori vi informiamo delle seguenti procedure inderogabili che metteremo in campo al fine ultimo di dare il miglior servizio possibile alla nostra clientela.

 

• Tutti i clienti hanno diritto ad un servizio di assistenza professionale e di qualità
• Tutti i nostri dipendenti hanno il diritto fondamentale di lavorare in sicurezza al riparo dai rischi di infortuni e con serenità
• La bon Service srl ha il diritto di operare con la giusta marginalità economica al fine di poter proseguire la sua attività anche negli anni futuri.

 

Procedura

• Tutte le richieste di assistenza, tecnica ed amministrativa, nonché i servizi di manutenzione ordinaria e di pulizia degli impianti fotovoltaici, dovranno tassativamente passare per il nostro sistema, con l’apertura di un apposito ticket su area riservata del nostro sito.

• Non saranno prese in carico richieste che non siano transitate per il sistema informatizzato.

• Ogni ticket aperto sarà elaborato dal nostro servizio di assistenza tecnica entro 2gg lavorativi dal ricevimento della richiesta, con una chiamata interlocutoria preliminare atta a comprendere la necessità del cliente.

• L’assistenza tecnica/amministrativa inizierà le verifiche del caso in via telematica dove possibile. Oppure con sopralluogo a pagamento se necessario e valutato a nostra discrezione e consordato con il cliente. Questo darà diritto alla Bon Service srl di emettere fattura anche per il solo diritto di chiamata.

• Nel caso la lavorazione richieda l’impegno temporale anche da remoto dei tecnici Bon Service srl, sarà nostra cura presentare un conteggio dettagliato del tempo impiegato e sarà applicato il tariffario sottoscritto in precedenza.

• Per i sopralluoghi atti a definire in maniera quanto più esaustiva possibile gli interventi successivi, saranno applicate le tariffe orarie sottoscritte.

• In caso di operatività in loco, saranno addebitati i costi di viaggio le ore di lavoro e i materiali necessari all’esaurimento della necessità del cliente, alle tariffe orarie sottoscritte in precedenza.

• Non saranno emessi preventivi per costi complessivi al di sotto dei 400€ + iva

• In caso di importi superiori sarà emesso un preventivo di massima non vincolante. In caso emergano problematiche occulte e non rilevabili durante il sopralluogo gli eventuali costi saranno calcolati a consuntivo sino ad un massimo del 20% in più del preventivo emesso. In caso i costi superassero tale soglia, saranno sospesi i lavori e si valuterà la situazione col cliente, fermo restando che le lavorazioni già eseguite saranno comunque soggette a fatturazione.

 

Tarifario prezzi

DIRITTO DI CHIAMATA:	35€+IVA
COSTO ORARIO DA NOSTRA SEDE A NOSTRA SEDE:	35€+IVA
COSTO CHILOMETRICO DA NOSTRA SEDE A NOSTRA SEDE:	0,5€ /km + IVA
EVENTUALE NOLEGGIO PIATTAFORMA AEREA PER INTERVENTO:	150€+IVA  1/2 GIORNATA   230€+IVA  1 GIORNATA
MATERIALE UTILIZZATO	A CONSUNTIVO

Sicurezza in cantiere

Bon service srl intende operare nel rispetto delle normative vigenti in ambito della sicurezza sul lavoro. Le scelte tecniche in tale ambito non sono sindacabili.

 

Tempi di risoluzione delle problematiche

In considerazione del fatto che i centri di assistenza dei produttori, la reperibilità dei materiali e le tempistiche degli enti non dipendono alla Bon Service srl, non saranno esplicitati i tempi di risoluzione precisi delle problematiche, ma solo un’indicazione preliminare non vincolante.